Refusionspolitik

BYT ELLER RETURNER

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber derfor 14 dage efter den dag du:

• Har modtaget din vare
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men som leveres enkeltvis.

Du skal inden for 14 dage, at have modtaget varen, give os meddelelse om at du ønsker at fortryde dit køb. Dette skal gøres via e-mail til info@baliebalie.com

I din mail skal du gøre det tydeligt, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret. 

Bemærk Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidigt at give os tydelig meddelelse herom. 

Bemærk Bliver ordren sendt retur til forretningen, på grund af manglende afhentning, vil der blive trukket 15% af den samlede ordre, til at dække administrationsomkostningerne.

Bemærk Varer bestilt på specifikke mål eller farver, tages ikke retur.

Bemærk Vi bytter og returnerer julegaver t.o.m. 30 dec. Varen skal være plomberet og må ej være brudt.

Returnering 

Du skal herefter returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 7 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for at varen er pakket forsvarligt ind. Du har ansvaret og tager risikoen for varen, lige indtil den er leveret og modtaget på vores adresse. Vedlæg altid en kopi af fakturaen og eventuel anden dokumentation ved returnering. 

Nogle varer kan i kraft af deres størrelse/vægt/type ikke returneres med normal post. Dette gælder blandt andet større møbler. Vi anbefaler derfor, at du kontakter os vedrørende returnering, da vi højst sandsynligt kan tilbyde dig en fornuftig returfragt.

Bemærk – ved returnering af produkter under 20 kg, kan du også returnere i vores forretning på Frederiksberg.o

Ved varer over 20 kg, skal det varsles til info@baliebalie.com for, at være sikker på at der er personale til at tage imod produktet. Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis det ikke er blevet varslet inden.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber, og den måde den fungerer på.

 Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i den fysiske butik. 

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del, eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling ved returnering

Hvis du fortryder dit køb, får du det som du har betalt tilbage eksklusiv fragtomkostninger. Vi overfører betalingen seneste 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelsen fra dig om at du ønske at fortryde dit køb. 

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmetode som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. 

Bemærk Ved tilbagebetaling af en ordre, kan der gå op til 2-5 bankdage før beløbet er tilbage på din konto. 

Send varen til følgende adresse

Hvis du fortryder dit køb, skal varen altid sendes til:

BALIE BALIE 

Mærk varen ‘Returnering’

Godthåbsvej 34 A

DK-2000 Frederiksberg

Vedlæg venligst

Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen sammen med varen.

Bemærk Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

REKLAMATIONSRET

Alle reklamationer skal sendes til reklamation@baliebalie.com. Du skal altid vedhæfte tydelige billeder af selve reklamationen (både tæt på, men også af hele produktet), en kopi af din kvittering, navn og telefonnummer.

I henhold til købeloven er der 24 måneders reklamationsret. De 24 måneder gælder fra den dag du har modtaget varen. Måtte varen, mod forventning, have fejl eller andre mangler, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den pågældende situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtigt brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

Skulle der blive brug for at reklamere, så skal dette gøres indenfor rimelig tid fra du har opdaget den pågældende fejl eller mangel ved varen. Hvis der reklameres inden to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis reklamationen bliver godkendt, og du får nedslag i prisen eller ombyttet din vare frafalder reklamationsretten. Når du returnerer en vare, bedes du venligst beskrive fejlen og vedlægge din ordrebekræftelse. Bemærk venligst at vi ikke modtager returpakker som sendes pr. efterkrav, uden omdeling og lignende.

Vi gør opmærksom på, at Balie Balie ikke hæfter for reklamationen, hvis leverandøren/producenten af varen ikke godkender den, og det er derfor vigtigt at sende os tydelige, retvisende billeder fra alle vinkler, samt at vedhæfte sin ordrebekræftelse når man anmelder reklamationen.

Bemærk Tjek altid varen ved modtagelse. Ser pakken beskadiget ud, er det vigtigt at du åbner og tjekker produktet for fejl med det samme.

Bemærk Har du fået godkendt din reklamation og skal sende din vare retur skal det være i “væsentlig samme stand”, som den var ved leveringen. Den originale emballage er ikke nødvendig, når du sender varen tilbage. Dog skal du sørge for at pakke varen forsvarligt ind for at undgå, at den bliver yderligere beskadiget under transporten.

Bemærk Der ydes ikke garanti på pailletter, perler, sten og andre pyntegenstande. En pyntegenstand kan være mange forskellige ting, men er der tale om en pyntegenstand, vil det som minimum stå angivet i produktbeskrivelsen, og varen er som navnet antyder primært til pynt, og ikke egnet hyppigt/slidende brug. Vi forbeholder os retten til at afvise reklamationen, hvis der er tale om en pyntegenstand med tydelig brugs-/anvendelsesskader. 

Bemærk Behandlingstiden på reklamationer varierer fra leverandør til leverandør. Det mest normale, er en behandlingstid på 1-3 uger, men som udgangspunkt burde en reklamation ikke tage mere end max 4 uger fra modtagelse. 

Bemærk Som udgangspunkt ønskes alle defekte varer retur ved ombytning, medmindre andet aftales skriftligt